Qua đây được 5 năm, kế hoạch ban đầu của mình là chỉ làm ở đây 2 năm. Đúng 2 năm sau sẽ xin job đi làm ở các nước khác kế bên lân cận như: Philipines, Campodia… Kế hoạch 2 năm không được vì sau đó mình biết rằng các job ở Phil và Cam đa số liên quan đến cờ bạc, không an toàn cho bản thân…
Sang năm thứ 3, bắt đầu tính kế đi Úc…
Nộp hồ sơ đi Úc từ tháng 11 năm 2019, nhưng hồ sơ bị giam đến cuối năm 2020 vì dịch Covid. Tháng 5 năm 2021 chính thức có thư mời và hoàn thành hồ sơ đến 11/2011. Lần lừ không đi Úc vì thư mời có thời hạn 1 năm, đến đầu năm nay thì xác định là không đi Úc được.
Bây giờ thì vẫn làm job ở Malaysia.
Content Reviewer
Job bình thường cho một công ty BPO, trách nhiệm chính là kiểm duyệt nội dung; nếu bạn làm tốt, có ý chí thăng tiến thì sẽ được lên các chức support như QA/SME/Trainer, lên hơn nữa là TLs… có cả OM (Operation Managers…) nhưng thường người Việt mình thì không có* (cái này thì hơi mang tính racist một chút, mình sẽ nói trong một bài viết khác)
Các project ở Malaysia:
- Google (Youtube)
– Content Moderator: Kiểm duyệt nội dung video, nội dung quảng cáo… - Facebook
– Content Moderator: Kiểm duyệt nội dung FB…
– Customer Service: chat với khách hàng qua Messenger/ Gmail & giải đáp thắc mắc của khách hàng…(khách hàng ở đây là các tài khoản FB ở Việt Nam).
– Sales: gọi & tìm kiếm khách hàng tiềm năng. - Tiktok (Bytedance)
– Content Moderator: Kiểm duyệt nội dung video, nội dung quảng cáo…
Lộ trình phát triển của các job trên: Content Moderator (1 năm) -> QA/SME (Quality Analysis, Subject Matter Expert) (1-2 năm) -> Team Leader (1-2 năm) -> Sr. Team Leader (2-3 năm) -> Operation Manager -> DPE (Director Project Executive)
Các công ty BPO ở Malaysia về cơ bản sẽ lãnh các dự án khác nhau từ client (Google, FB, Tiktok, Grab, Booking.com, Airasia…).
- Concentrix (Công ty C, Xí nghiệp C…)
- Accenture (Công ty A)
- Cognizant
- Teleperformance
- TCDX
- Bytedance
Ví dụ về phía Google, họ chia dự án Youtube cho Concentrix, Cognizant và Accenture. Về phía các công ty BPO: Concentrix có thể lãnh các dự án của Google, Facebook và Tiktok, rồi tuyển nhân sự về làm; Accenture cũng lãnh cùng dự án của Google, FB và TikTok rồi tuyển người về làm.
Thế nên đừng ngạc nhiên nếu có hai bạn cùng làm cho dự án FB nhưng một bạn thì từ công ty Teleperformance, một bạn thì từ Accenture & hai bạn này hoàn toàn không biết nhau 🤷♀️
***Thêm: Mới đầu Tiktok là dự án in-house của công ty Bytedance, nhưng nay đã mở rộng thêm cho các công ty BPO. Có nghĩa là họ chia dự án đó ra cho các công ty BPO cùng thực hiện.
Điểm khác nhau giữa làm việc ở công ty in-house và công ty BPO:
Công ty in-house:
- Hưởng chế độ của công ty mẹ (làm dự án Tiktok cho công ty ByteDance (in-house) bạn sẽ được hưởng phúc lợi của ByteDance)
- Thường thì nhiều phúc lợi hơn.
Công ty BPO (Out-source):
- Hưởng chế độ của công ty BPO (chẳng hạn làm dự án Tiktok cho công ty Concentrix, thì phúc lợi sẽ được chi trả dựa theo chế độ của công ty Concentrix).
- Ít phúc lợi hơn do đã mất qua 1 lần chi trả từ client tới công ty BPO.
Sau 2 năm làm việc vất vả, nói đúng hơn thì cũng tại làm việc đã lâu rồi, mình bắt đầu hứng thú với các chức vụ khác và apply lên làm QA/SME.
Admin ở đây thì review video, còn QA/SME ở đây là kiểm duyệt những videos của admins, có chức bậc cao hơn admin một bậc.
Thế mới thấy, định hướng công việc là quan trọng cỡ nào?
Lúc đầu mình qua đây không hề biết gì, đã thế còn bị lùa gà tiền phòng trọ, qua đây các thế hệ đi trước đều nhồi nhét trong đầu tư tưởng không tiến bộ được, chỉ apply job vài năm rồi về; nên mình cũng đâu có cố gắng, đâu biết apply job mới là gì.
Hơn nữa đến năm thứ 2, bắt đầu tưởng mình có thể đi “chu du” các nước khác, nên mình càng không tập trung vào công việc.
Nhưng đấy mới là cái sai của mình, sau này đi làm vào công ty, gặp được một người, họ nói “ồ công ty t làm mấy cái job BPO này dễ lắm, mấy đứa apply lên QA/SME đều đều, ngày nào chả app”, nghe họ nói xong mình ngớ lun.
Thế là từ đấy về sau cứ đặt mục tiêu lên làm QA/SME, TL… dễ lắm mà không có khó khăn gì.
Dám nghĩ thì mới dám thành công. Nghĩ mình làm được thì mới có thể làm được, ngay cả nghĩ mà cũng không dám nghĩ thì sao mà thành công được.
